三峡游轮预定流程
■ 船票预订
您可通过电话、传真、电邮、电子订单等书面方式向我们预定船票，为保证有效船位，我们不接受口头预定方式。预定时请提交游客的姓名、性别、国籍、身份证号及护照号，以及所需游船的船名、航次、船舱等级和船票数量，如有特殊要求请在预订时一同说明。若游客中有儿童，请提供儿童的年龄。团队预定找客服索取三峡游轮团队订票预订单！(我们会对您的个人信息严格保密）另游轮登船码头无售票点，请提前预定！为了您能够得到最专业的服务，我们建议您向游轮专业机构预定。
预定电话：400-626-5280 （国内呼叫中心）
直线电话预定：0717-6552688 6552699
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邮件预定：ycbjx@QQ.com ycbjx02@QQ.com
■ 船票确认
我司在接到订位申请后，确认有船票的情况下，即发出船票确认书。客户在接到我司的书面确认后，方可视为有效确认和同意我司的游轮预定相关条款。我公司发出船票预定书3日内，请按500元人民币/人，向我司支付船票预订金，即完成预订，并在我司规定的日期内支付全部船票款，否则我司将不予确保船位；游船开航15日内预定，请付游船全款进行预定。如船票非常紧张，需按我司确认书规定时间马上支付船款才能确保船票。十一黄金周，春节期间需要全款预定。
■ 船票查询
完成船票预定后，收到我司船票确认书后，付款成功的客户，即可在北极星游轮官方网站-订单查询中输入预定人的手机号码 查询相关登船信息。下载三峡游轮登船证明。
■ 取消船票
如要取消船票，需立即书面通知我司，我司会在收到书面通知日起正式取消船票订位，但必须支付下列的取消违约金：开航前第45天至第30天取消预订，定金不予退还；开航前第29天至第15天取消预订，须支付全额船款的 50%违约金；开航前第14天内取消或出现游客未上船的情况，船款不予退还。取消船票包括取消全部或部分船位，变更船名或航期。我司如遇特殊情况需要调整或取消已确认的船票，会在开航前通知游客，以便调整。另不管客人是有意还是无意，乘客如在航行中要终止旅行，其票款将不予以退回；更改登船期将被视作取消预定，并按上述规定收取取消费；即便持有关医生开出的生病证明，也必须按上述取消规定支付取消费。另美国维多利亚系列游船取消预订计划，损失100%的赔偿。
■ 船票价格
船票费用中包括乘船期间的住宿、用餐（当天登船晚餐不含在票内，如要用餐，须另行付费）、船票中指定的上岸参观费用（一般是三个景点）。不含医疗服务、小费及没有在船票中特别注明的其他费用。除非有其他说明，船上住宿是以一人一床位为单位计算。纯属个人性质的消费项目，如酒水、洗衣、电话、美容美发、购物、自费上岸参观景点等费用，都需您个人自行负担。因国籍不同，会出现船票价格差异，我司确认的船位仅供确认书中指定的国籍的客人使用。若乘船的客人非确认书中指定的国籍，我司将根据客人的实际国籍增收或退还船票差价。如客人在前台登记时被查出国籍不同，按照船司公布价格在前台补差额。年满12岁及以上客人，按全额船票收费，提供一个标准床位，若客人申请使用加床，在房间内其他客人同意的情况下，我司按照全额船票的100%收费。年龄在2-12岁的儿童，不单独使用床位，我司按照全额船票的50%收费，（美国维多利亚系列按照67%收费），；若儿童申请使用标准床位，按照全额船票75-100%收费。年龄在2岁以下的婴儿，不单独使用床位，按照全额船票的10%收费。小孩上船时请出示有效证明。若客人申请单独使用标准房间，将按全额船票的175-200%收费。其他高等房型将分别按照标准船票的300%-800%收取，房间仅供1-2人住宿。（部分游船高等级房间收费将更高）
■ 特殊情况的处理
因气候、水位、临时禁航和航道管制等，游船公司无法控制的原因，游船公司可能调整游船的始发站和终点站，并用其他交通工具将客人接送至行程中公布的游船始发站和终点站；可能调整乘船期间的上岸参观景点；可能调整抵离港口的时间及行程安排。对于以上情况，我司不负担任何责任或赔偿。
若游船发生机械故障，不能正常航行，游船公司将调整航期或由游船公司安排其他游船接转。若安排其他游船的船票价格低于预订船票价格，游船公司将退还其差价；若安排其他游船的船票高于预订船票价格，其差价部分由游船公司全部承担。我司不承担其他责任或赔偿。
因“人力不可抗拒”的原因和罢工、翻坝、战争、政府行为、骚乱、恐怖活动、天气、洪水、火灾、天灾、气候、卫生上的威胁、传染疾病和所有类似等我们无法控制的状况，以及其他水情、航情、机械故障或其他任何时间的任何原因，我司保留取消、提前、更改或替换而造成乘客的任何损失，我司将不承担责任后果。乘客也不能要求我司因发生变更而退赔船票的任何费用或给予其他形式的补偿。倘若我司开航前取消行程，坐船的乘客将得到船票全额退回；如果该取消牵涉到酒店、停靠港、餐馆、或其他旅行安排、轮船、或交通方式，无论是开航前还是开航后，有无事先通知乘客，我司不承担由此造成乘客损失、不便、及相关费用的赔偿责任。
