豪华游船星级标准

a) 为旅游者上、下船提供迎送服务。

b) 提供接送行李服务，有行李存放服务。

c) 服务台24小时有工作人员在岗，提供接待、问讯和离船一次性结帐服务。提供信用卡服务。随时提供外币兑换服务。提供天气预报及雨具服务。

d) 有服务人员和旅游者同时开启的贵重物品保险箱。

e) 为残疾人提供特殊服务。

f) 提供离船短程旅游项目服务。

f) 提供旅游船服务项目宣传品及价目表，提供旅游船行程和活动日程进展情况时刻表。

h) 配备持有国家高级导游证书的导游员，用三种以上的外语(英语为必备)服务提供全程沿岸风景名胜导游服务。

i) 有固定的航次节目活动安排，能提供健身指导、专题讲座、娱乐项目、小型体育比赛、特殊旅游项目活动。可安排各种特殊旅游活动服务项目。

j) 每日晚间娱乐活动应有主题内容，节目丰富，形式多样。

k) 客房、卫生间每天全面清扫整理一次，每日更换床单和枕套。客用品和消耗品补充齐全。提供开夜床服务，设置晚安卡、鲜花或赠品。客房内设微型小酒吧(包括小冰箱)，提供充足软料，并置放烈性酒，备有饮酒器具和酒单。24小时保证冷热饮用水，免费提供冰块、茶叶。为每位旅游者提供浴衣。

l) 提供送餐服务，备送餐菜单、饮料单，24小时提供中、西式早、中、晚餐服务，菜式品种不少于8种，饮料品种不少于6种，甜食不少于4种，并备有送餐牌，可挂置客房门外。

m) 提供衣装干洗、湿洗、熨烫、修补服务，可24小时内交还旅游者。提供擦鞋服务。

n) 提供卫星电视节目和两个频道以上的自办闭路电视节目，内容符合中国政府规定，全日播放。

o) 能用三种外语(其中一种是英语)为旅游者接通国内、国际长途电话。

p) 有旅游船服务指南和风景名胜宣传品及乘船规章。

q) 根据旅游者生活习惯，合理定时安排中、西式早、中、晚餐，早、中、晚均可提供自助餐。能提供风味餐、中式宴会、西式鸡尾酒会、冷餐会及宴会服务。提供中、西餐零点服务，晚餐营业时间最后叫菜不早于22时。餐厅主管、领班及服务员能用流利英语服务。餐厅能提供不少于三种外语的服务。应旅游者要求可在甲板上提供进餐服务。

r) 设流动酒吧，24小时为旅游者服务。

s) 随时提供就医方便。

t) 出售旅游日常用品、旅游纪念品、书刊、工艺品等。有花卉服务。

u) 商务中心除按本标准6.3.8u提供服务项目外，可提供打字、翻译、秘书等服务。

v) 设儿童游戏室，能提供代旅游者照顾儿童服务。

w) 有固定的航班，有完整的预订系统，可及时接受国际、国内旅游船客房的预定。

x) 提供图书、报刊租借服务。

6.5.9 卫生、环境、公共信息图形符号应符合本标准第7章规定。有完善环境保护设施。6.5.10 服务质量应符合本标准第8章规定。

7 旅游船营运的卫生、环境保护、公共信息图形符号要求

7.1 内河旅游船营运卫生管理应符合GB 5749、GB 9664、GB 9665、GB 9666、GB 9673、JT 78、WH 0201的规定。

7.2 旅游船公共信息图形符号应符合GB 10001的规定。

7.3 旅游船全体员工应受过环保知识或技能的培训，有明晰的环保措施和岗位分工。旅游船歌舞厅环保管理应符合WH 0201的规定。

7.4 内河旅游船的降噪抑震应采取特殊的技术措施。应保证船舶无异样震动。舱室噪声，特别是客房噪声标准控制在55～60dB以下。

7.5 旅游船全体工作人员应受过消防、救生、抢险知识和技能的培训，有明晰的救生救险岗位分工。

8 服务质量要求

8.1 服务基本原则

8.1.1 对旅游者不分种族、民族、国别，一视同仁。

8.1.2 对旅游者礼貌、热情、友好。

8.1.3 尊重民族习俗，不损害民族尊严。

8.1.4 遵守国家法律、法规。保护旅游者的合法权益。

8.1.5 遵守职业道德，有良好的服务意识和敬业精神。