豪华游船星级标准

a) 为旅游者上、下船提供迎送服务。

b) 提供接送行李服务，有行李存放服务。

c) 服务台24小时有工作人员在岗，提供接待、问讯和离船一次性结帐服务，有信用卡服务。随时可提供外币兑换服务。提供天气预报及雨具服务。

d) 有服务人员和旅游者同时开启的贵重物品保险箱。

e) 为残疾人提供特殊服务。

f) 提供离船短程旅游项目服务。

g) 提供旅游船服务项目宣传品及价目表，提供旅游船行程和活动日程进展情况时刻表。

h) 配备国家高级导游证书的导游员，用两种以上的外语(英语为必备)服务，提供全程沿岸风景名胜导游服务。

i) 有固定的航次节目活动安排，根据旅游者需要可提供健身指导、专题讲座、小型娱乐体育比赛等多项文娱活动，根据旅游者要求可安排特殊旅游活动服务项目。

j) 每日晚间娱乐活动应有主题内容，节目丰富，形式多样。

k) 客房、卫生间每天全面清扫整理一次，每日更换床单和枕套。客用品和消耗品补充齐全。提供开夜床服务，设置晚安卡。客房内设微型小酒吧(包括小冰箱)，提供充足软料，并置放烈性酒，备有饮酒器具和酒单。24小时保证冷热饮用水，免费提供冰块、茶叶。

l) 提供送餐服务，备送餐菜单、饮料单，24小时提供中、西式早、中、晚餐服务，菜式品种不少于8种，饮料品种不少于6种，甜食不少于4种，并备有送餐牌，可挂置客房门外。m) 提供衣装干洗、湿洗、熨烫服务。提供擦鞋服务。

n) 提供卫星电视节目和两个频道的闭路电视节目，内容符合中国政府规定，每日播送时间不少于18小时，结束播放时间不早于24点。

o) 能用三种外语(英语为必备语种)为旅游者接通国内、国际长途电话。

p) 有旅游船服务指南和风景名胜宣传品及乘船规章。

q) 根据旅游者生活习惯，合理定时安排中、西式早、中、晚餐，早餐为中、西式自助餐。能提供风味餐、中式餐会、西式冷餐宴会服务。能提供中、西餐零点服务，晚餐营业时间最后叫菜不早于21时。餐厅主管、领班及服务员能用流利英语服务。餐厅能提供不少于三种外语的服务。

r) 提供就医方便。

s) 出售旅游日常用品、旅游纪念品、书刊、工艺品等。提供花卉服务。

t) 除按本标准6.3.8u提供的服务项目外，可提供打字、翻译、秘书等服务。

u) 设儿童游戏室，提供代客照顾儿童服务。

v) 有固定的航班，有完整的预订系统，可及时接受国际、国内旅游船客房的预定。

w) 提供图书、报刊租借服务。

6.4.9 卫生、环境、公共信息图形符号应符合本标准第7章规定。

6.4.10 服务质量应符合本标准第8章规定。