美籍华人的长江游轮梦【组图】

    口碑、信誉支撑的国际品牌

    “维多利亚”游轮公司的史册上，载入了这样的一则故事。

    1998年，中国长江上爆发百年不遇的大洪水，洪水吓退了众多的游客，但是总有不信邪的，让毕东江碰了个正着。

    一对从美国南加州来的老年夫妇，登上了空空的“维多利亚”游轮，难住了毕东江，财务亏损和公司信用同时摆在了面前。

    毕东江选择了开航。于是，一百多个员工围着两个美国人转，神奇的景色、可口的饭菜，加上几十个船员登台为他们表演的中国舞蹈，合成了被这对美国夫妇称之为的“一趟不可思议的旅行”。回到美国后，他们把这段传奇经历写给了当地媒体，而美国媒体则据此断言：“维多利亚游轮在任何情况下都会按期开航。”

    “游长江三峡，乘维多利亚”。由一句广告语演绎成欧美游客的向往，在北美、欧洲、亚洲，维多利亚创出了国际知名品牌。

    “优质的服务并非欧美人的专利”，美国“维多利亚”游船公司副总裁吴邦诚对此解释说：“我们的服务适用于所有的旅客。我们提供给顾客的，并非只是吃好、喝好、睡好。我们要为乘坐维多利亚的顾客留下一段人生美好的记忆。古人言：‘读万卷书, 不如行万里路。’维多利亚的服务指南, 是要让旅客们走的这段路，成为他们人生旅程中最值得怀念的一部分。”

    网友吕长鸣在自己的博客上详尽地描述了“游长江三峡，乘维多利亚”三天四夜的感受。

    “上船之始，便感到维多利亚女王号很尊重游客，第一天的晚餐前，陈船长亲自主持了欢迎香槟酒会；结束游程前的最后晚餐，由船长亲自主持欢送晚宴。美资公司的驻船代表‘乐西瓜’也十分敬业，每次用餐前‘乐西瓜’都站在餐厅门口迎接游客前来进餐。”

    “饮食方面中西兼顾，按照西方人的习惯，早餐前为游客准备早茶、咖啡；早餐、午餐是自助餐，为游客提供丰盛的中西式菜肴；为了适应中国人的生活习惯，晚餐则安排桌饭，为一同游玩的朋友、家人提供一个团聚的氛围。”

    “游客下船游玩后，回到船上，服务员为您端上热茶，送上面巾。为了给游客增添欢乐的气氛，船上还为出生日为当月的游客集体过生日，为‘寿星们’送上生日蛋糕和小礼品。”

    “女王号在游程中为游客提供了丰富多彩的活动。每天早上由随船的刘大夫教游客打太极拳；游程中安排了‘关于长江三峡的中文讲座’、‘中国传统医学讲座’，安排了‘中国书画展’；最后一天下午，还特意安排洋人乐西瓜与游客唱歌跳舞。晚上为游客安排‘维多利亚时装表演’、‘船员文艺表演’、‘维多利亚文化之夜’等活动。”

    “值得一提的是时装表演和文艺晚会的演员都是女王号上的船员和服务员。这些工作人员多才多艺。”

    “下船时，由女王号的船员和服务员组成的乐队在岸边为您的离去奏欢送乐曲。上岸后，后头望望维多利亚女王号游轮，一瞬间，蹭蹭地蹦出好几个想法：‘维多利亚女王’，太英国了；还想再次乘坐维多利亚女王号游轮；具有中国化名字的游轮，什么时候能具备这种服务理念。”

    博主在详尽的记叙之外，写下了感叹：“自己以前也坐过江上的游轮和海中的轮船，但是说句心里话，服务水平与维多利亚女王号不在一个层次上。改革开放已经这么多年了，但是不知道为什么，高水准的服务似乎还是外国人的‘专利’？”

   “维多利亚”，长江上流动的五星级酒店，它那齐全而舒适的各种设施和温馨而周全的细致服务，让美国南加州的那对夫妇和中国的吕长鸣的心里荡漾着“下次再来”的念头，他们把“游长江三峡，乘维多利亚”的广告语，变成了脍炙人口的口碑。